Política de reembolsos y créditos

1. Principio básico

Los créditos son un saldo digital de prepago. El contenido se "entrega" en el momento en que se genera con éxito una lectura y los créditos se deducen de forma atómica.

2. Cuándo se aplican reembolsos

Podemos reembolsar, total o parcialmente:

• El pack de créditos se compró en los últimos 14 días y los créditos no se han utilizado.
• Un error técnico por nuestra parte impidió generar una lectura por la que se te cobró.
• Casos excepcionales, evaluados caso por caso.

3. Cuándo NO se aplican reembolsos

• Créditos ya consumidos en lecturas generadas con éxito.
• Insatisfacción subjetiva con la interpretación (véase el Aviso legal).
• Solicitudes fuera del plazo de 14 días, salvo cuando la ley lo exija.

4. Cómo solicitarlos

Usa el formulario de contacto, asunto Facturación y créditos. Incluye la referencia de la transacción y una breve descripción. Respondemos en 5 días hábiles.

5. Referidos y reembolsos

Si se reembolsa una compra que generó una recompensa por referido, la recompensa se anula (o se recupera si ya se pagó) conforme a nuestras reglas antifraude.

6. Chargebacks

Contáctanos antes de iniciar un chargeback bancario — podemos resolver la mayoría de los problemas directamente. Los chargebacks abusivos pueden derivar en la suspensión de la cuenta.

7. Entrega inmediata y derecho de desistimiento de 14 días

ASTROVERSE vende contenido digital de entrega inmediata: los créditos quedan disponibles en tu cuenta en cuanto se confirma el pago, y una lectura se entrega en el momento en que se genera con éxito.

Los consumidores del Reino Unido y la UE disponen normalmente de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Como la entrega comienza de inmediato, antes del pago debes solicitar expresamente la entrega inmediata y reconocer que pierdes ese derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega. Este consentimiento es obligatorio para completar la compra y lo registramos (fecha y hora, versión de la política y el texto exacto mostrado) como prueba.

Si los créditos comprados permanecen totalmente sin usar, seguimos respetando el plazo de 14 días descrito en la sección 2. Tus derechos legales por contenido defectuoso o no entregado no se ven afectados.