Rambursări și credite

1. Principiul de bază

Creditele sunt un sold digital preplătit. Conținutul este "livrat" în momentul în care un raport este generat cu succes și creditele sunt deduse atomic.

2. Când se acordă rambursare

Putem rambursa, integral sau parțial, în următoarele cazuri:

• Pachetul de credite a fost achiziționat în ultimele 14 zile și creditele nu au fost consumate.
• O eroare tehnică din partea noastră a împiedicat generarea unui raport pentru care ai fost taxat.
• Cazuri excepționale, evaluate de la caz la caz.

3. Când NU se acordă

• Credite consumate pentru rapoarte generate cu succes.
• Insatisfacție subiectivă față de conținutul interpretării (vezi Avertismentul).
• Solicitări după expirarea ferestrei de 14 zile, cu excepția cazurilor impuse de lege.

4. Cum soliciți

Folosește formularul de contact, subiect Facturare și credite. Includem numărul tranzacției și o scurtă descriere. Răspundem în 5 zile lucrătoare.

5. Recomandări și rambursări

Dacă o achiziție care a generat o recompensă de recomandare este rambursată, recompensa este anulată (sau recuperată dacă a fost deja plătită) conform regulilor anti-fraudă.

6. Chargeback-uri

Te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția un chargeback la banca ta — putem rezolva majoritatea problemelor direct. Chargeback-urile abuzive pot duce la suspendarea contului.

7. Livrare imediată și dreptul de retragere în 14 zile

ASTROVERSE vinde conținut digital livrat imediat: creditele devin disponibile în cont imediat ce plata este confirmată, iar un raport este livrat în momentul în care este generat cu succes.

Consumatorii din Regatul Unit și UE au în mod normal 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță. Deoarece livrarea începe imediat, înainte de plată trebuie să soliciți expres livrarea imediată și să confirmi că pierzi dreptul de retragere odată ce livrarea a început. Acest consimțământ este obligatoriu pentru finalizarea achiziției și îl înregistrăm (dată/oră, versiunea politicii și textul exact afișat) ca dovadă.

Dacă creditele achiziționate rămân complet neutilizate, respectăm în continuare fereastra de 14 zile descrisă la secțiunea 2. Drepturile tale legale pentru conținut defect sau nelivrat nu sunt afectate.