Politique de remboursement et de crédits

1. Principe fondamental

Les crédits sont un solde numérique prépayé. Le contenu est "livré" au moment où une lecture est générée avec succès et où les crédits sont déduits de façon atomique.

2. Quand les remboursements s'appliquent

Nous pouvons rembourser, en tout ou en partie :

• Le pack de crédits a été acheté au cours des 14 derniers jours et les crédits n'ont pas été utilisés.
• Une erreur technique de notre part a empêché la génération d'une lecture qui vous a été facturée.
• Cas exceptionnels, évalués au cas par cas.

3. Quand les remboursements NE s'appliquent PAS

• Crédits déjà dépensés sur des lectures générées avec succès.
• Insatisfaction subjective quant à l'interprétation (voir l'Avertissement).
• Demandes après la fenêtre de 14 jours, sauf lorsque la loi l'exige.

4. Comment demander

Utilisez le formulaire de contact, objet : Facturation et crédits. Indiquez la référence de la transaction et une brève description. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

5. Parrainages et remboursements

Si un achat ayant déclenché une récompense de parrainage est remboursé, la récompense est annulée (ou récupérée si elle a déjà été versée) selon nos règles antifraude.

6. Chargebacks

Contactez-nous avant d'initier un chargeback bancaire — nous pouvons résoudre la plupart des problèmes directement. Les chargebacks abusifs peuvent entraîner la suspension du compte.

7. Livraison immédiate et droit de rétractation de 14 jours

ASTROVERSE vend du contenu numérique livré immédiatement : les crédits sont disponibles sur votre compte dès la confirmation du paiement, et une lecture est livrée dès qu'elle est générée avec succès.

Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance. La livraison démarrant immédiatement, vous devez, avant le paiement, demander expressément la livraison immédiate et reconnaître que vous perdez ce droit de rétractation dès que la livraison a commencé. Ce consentement est obligatoire pour finaliser un achat et nous l'enregistrons (horodatage, version de la politique et texte exact affiché) à titre de preuve.

Lorsque les crédits achetés restent entièrement inutilisés, nous appliquons toujours la fenêtre de 14 jours décrite à la section 2. Vos droits légaux en cas de contenu défectueux ou non livré ne sont pas affectés.