Política de reembolsos e créditos

1. Princípio central

Os créditos são um saldo digital pré-pago. O conteúdo é "entregue" no momento em que uma leitura é gerada com sucesso e os créditos são deduzidos de forma atômica.

2. Quando os reembolsos se aplicam

Podemos reembolsar, total ou parcialmente:

• O pacote de créditos foi comprado nos últimos 14 dias e os créditos não foram utilizados.
• Um erro técnico do nosso lado impediu a geração de uma leitura pela qual você foi cobrado.
• Casos excepcionais, avaliados caso a caso.

3. Quando os reembolsos NÃO se aplicam

• Créditos já gastos em leituras geradas com sucesso.
• Insatisfação subjetiva com a interpretação (veja o Aviso legal).
• Solicitações após a janela de 14 dias, exceto quando exigido por lei.

4. Como solicitar

Use o formulário de contato, assunto Faturamento e créditos. Inclua a referência da transação e uma breve descrição. Respondemos em 5 dias úteis.

5. Indicações e reembolsos

Se uma compra que gerou uma recompensa de indicação for reembolsada, a recompensa é anulada (ou recuperada se já paga) conforme nossas regras antifraude.

6. Chargebacks

Entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback bancário — podemos resolver a maioria dos problemas diretamente. Chargebacks abusivos podem resultar em suspensão da conta.

7. Entrega imediata e direito de retratação de 14 dias

A ASTROVERSE vende conteúdo digital de entrega imediata: os créditos ficam disponíveis na sua conta assim que o pagamento é confirmado, e uma leitura é entregue no momento em que é gerada com sucesso.

Os consumidores do Reino Unido e da UE têm normalmente 14 dias para desistir de um contrato à distância. Como a entrega começa de imediato, antes do pagamento deve solicitar expressamente a entrega imediata e reconhecer que perde esse direito de retratação assim que a entrega tiver início. Este consentimento é obrigatório para concluir a compra e é registado por nós (data/hora, versão da política e o texto exato apresentado) como prova.

Quando os créditos comprados permanecem totalmente por utilizar, continuamos a respeitar a janela de 14 dias descrita na secção 2. Os seus direitos legais relativos a conteúdo defeituoso ou não entregue não são afetados.

8. Campanha de créditos de inscrição

Oferecemos 100 créditos grátis, uma única vez, para cada pessoa que cria uma conta nova. Os créditos são concedidos após a confirmação do endereço de e-mail — uma conta não confirmada não recebe os créditos.

• A oferta vale para as contas criadas até 23 de novembro de 2026.
• Uma concessão por pessoa, não por conta: várias contas que compartilham a mesma caixa de e-mail recebem a concessão uma única vez.
• Os créditos não têm valor em dinheiro, não são reembolsáveis nem transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.
• Os créditos não expiram, mas a campanha sim: depois dessa data eles deixam de ser concedidos.
• Podemos encerrar a campanha mais cedo ou retirar a oferta em casos de abuso.