Política de reembolsos e créditos

1. Princípio central

Os créditos são um saldo digital pré-pago. O conteúdo é "entregue" no momento em que uma leitura é gerada com sucesso e os créditos são deduzidos de forma atômica.

2. Quando os reembolsos se aplicam

Podemos reembolsar, total ou parcialmente:

• O pacote de créditos foi comprado nos últimos 14 dias e os créditos não foram utilizados.
• Um erro técnico do nosso lado impediu a geração de uma leitura pela qual você foi cobrado.
• Casos excepcionais, avaliados caso a caso.

3. Quando os reembolsos NÃO se aplicam

• Créditos já gastos em leituras geradas com sucesso.
• Insatisfação subjetiva com a interpretação (veja o Aviso legal).
• Solicitações após a janela de 14 dias, exceto quando exigido por lei.

4. Como solicitar

Use o formulário de contato, assunto Faturamento e créditos. Inclua a referência da transação e uma breve descrição. Respondemos em 5 dias úteis.

5. Indicações e reembolsos

Se uma compra que gerou uma recompensa de indicação for reembolsada, a recompensa é anulada (ou recuperada se já paga) conforme nossas regras antifraude.

6. Chargebacks

Entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback bancário — podemos resolver a maioria dos problemas diretamente. Chargebacks abusivos podem resultar em suspensão da conta.

7. Entrega imediata e direito de retratação de 14 dias

A ASTROVERSE vende conteúdo digital de entrega imediata: os créditos ficam disponíveis na sua conta assim que o pagamento é confirmado, e uma leitura é entregue no momento em que é gerada com sucesso.

Os consumidores do Reino Unido e da UE têm normalmente 14 dias para desistir de um contrato à distância. Como a entrega começa de imediato, antes do pagamento deve solicitar expressamente a entrega imediata e reconhecer que perde esse direito de retratação assim que a entrega tiver início. Este consentimento é obrigatório para concluir a compra e é registado por nós (data/hora, versão da política e o texto exato apresentado) como prova.

Quando os créditos comprados permanecem totalmente por utilizar, continuamos a respeitar a janela de 14 dias descrita na secção 2. Os seus direitos legais relativos a conteúdo defeituoso ou não entregue não são afetados.